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Quand la TECHNOLOGIE se met au service du METIER Intégrer de l'intelligence à votre infrastructure téléphonique: Qualification des contacts et services vocaux interactifs, Distribution intelligente fonction du trafic et de lacompétence
Présentation automatique de la fiche client, Couplage Téléphonie Informatique, Récupération des appels abandonnés et proposition de rappels programmés. Autant de notions qui participent à l'élaboration d'une relation client maîtrisée et proactive. En utilisation quotidienne, la technologie se fait progressivement oublier pour laisser place aux SERVICES CLIENTS, mieux ciblés et plus efficaces. Mieux connaître vos clients pour mieux les servir, Accueil personnalisé et préparé
Qualification post-appel, Statistiques de traitement des appels, Supervision du trafic en temps réel, Interaction avec vos applications CRM, Qualité de service et amélioration de l'image. La FIDELISATION, c'est tout l'enjeu des technologies des services aux clients, souvent sollicités de toutes parts et ultra informés. Tous ces outils font de vous un fournisseur différencié capable de leur apporter des services personnalisés, et d'entretenir avec eux une relation pérenne et de qualité. Motiver vos collaborateurs: Privilégier les contacts à forte valeur ajoutée, Mettre en place des outils ergonomiques facilitant l'utilisation quotidienne, Automatiser les tâches fastidieuses et répétitives, Utiliser la technologie pour la formation des équipes, Offrir des moyens de mesure de la performance et augmenter la compétence, Faciliter les interventions de l'administrateur et des superviseurs, La DIVERSIFICATION du poste de travail, la mesure et l'accompagnement de vos collaborateurs est un gage de réussite pour, votre relation client. La technologie doit donc les servir, autant qu'elle sert vos clients.
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